Refund policy

Nota: En Hotel and Home producimos sobre pedido, de acuerdo a la solicitud de cada uno de nuestros clientes, es un producto hecho a la medida. Por esta razón no se aceptan devoluciones, es importante que el cliente realice la medida de su cama y colchón con un metro: largo, ancho x altura.

1. Devoluciones por Defectos: 

• Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, el cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. 
• Es necesario presentar evidencia del defecto (fotografías) y el comprobante de compra. 

2. Condiciones para la Devolución: 

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso, limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido. 
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo por defectos de fábrica. 

3. Procedimiento: 

• El cliente debe comunicarse a través del correo electrónico [info@hotelandhome.com.co] o a los teléfonos 3009999530, 3136450301, 3136580966.
• Hotel and Home proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta. En caso de devoluciones por defecto o error, los costos de envío serán asumidos por la empresa. 
• Hotel and Home proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta. En caso de devoluciones por defecto o error, los costos de envío serán asumidos por la empresa.